Art: Regler
Emne: Det offentlige
Lov om begrænsning af grovheder og om
ændring af tiltale- og omgangsformer
på offentlige kontorer m.v.
VI MARGRETHE DEN ANDEN, af Guds Nåde
Danmarks Dronning, gør vitterligt:
Folketinget har vedtaget og Vi ved Vort samtykke
stadfæstet følgende lov:
§1. Der indføres venlighed i den offent-
lige forvaltning.
Ved >venlighed< forstås forskellige ud-
tryk fra den offentligt ansattes side, der
lader kunden (tidligere; klienten) få den
opfattelse, at der fra den offentligt ansat-
tes side er tale orn forskellige grader af
forståelse for kundens (tidligere: klien-
tens) situation eller synspunkter.
Stk. 2. Kropsudtryk
a) Smil. Smilet, der afstedkommes ved
kombineret, sammentrækkende bevæ-
gelse af kindernes muskulatur, hvorved
tænderne blottes og Iæberne trækkes no-
get tilbage fra normalt leje, bør finde pe-
riodisk anvendelse omgangen med kun-
den (tidligere: klienten.
b) Nik. Nikket, der fremkommer som et
resultat af et træk i hagens muskler og en
samtidig slappelse i nakkens, hvorved
der opstår en sænkning af anslgtet, kan
fremover anvendes til at udtrykke enig-
hed med kunden i visse af denne frem-
satte synspunkter eller foregiven accept
af samme.
C) Hovedrysten er indtil videre indstillet.
d) Pegefingeren, der tidligere anvendtes
til bankende bevæge1ser mod panden el-
ler drejende bevægelser mod tindingen
bør kun anvendes til pegning på stiplede
linjer eller udgange, eventuelt i kombina-
tion med en af de under a) eller b) be-
skrevne funktioner.
C) Håndtryk og skulderklap kan finde
begrænset anvendelse.
Stk. 3. Verbale udtryk.
a) Benægtede udsagn er indtil videre
afskaffet (jvfr. * 1, stk. 1, afsn. C.) Det
hedder fremover ikke >Aldrig i livet< eller
>De må have spist søm< men eksempelvis
>Deres sag vil nu gå videre til bedøm-
melse i udvalg<
b) Bebrejdende eller irettesættande ud-
tryk finder ikke 1ængere anvendelse.
>Og den slags vil De spilde vores tid
med?< afløses af udtryk som >Vi forstår
så udmærket Deres situation.< eller >Jeg
ville selv have gjort det samme i Deres
sted.<
C) Udtryk for medfølelse over for kunden
kan finde begrænset anvendelse. Det tid-
ligere anvendte De må ikke være rigtig
klog. afløses af .Man kan se at denne sag
har taget på Dem. eventuelt udbygget
med et .Vil De ikke sidde ned?.
Stk. 4. Andre udtryk for venlighed.
a) Udlevering af lommetørklæder til grædende
kunder. (papir eller ceilstof) Udle-
veringen bør kun finde sted i tilfælde
hvor ingen af de ovenfor beskrevne meto-
der har vist sig effektiv.
b) Drops til børn. Disse kan tænkes udle-
veret i de tilfælde hvor barnets tænder er
tilfredsstillende stand og mod kvirtering
fra forælre eller værge
C) Kiap til hunde. Sådanne kan gives,
hvor hunden i øvrigt er adgangsberettiget
til offentlige kontorer og fri for srnitte.
Det påviler kunden at forevise de nød-
vendige attester, før klap kan finde sted.
Den enkelte ansatte på det offentlige kon-
tor træffer selv afgørelse om, hvorvidt det
er stridende mod hans/hendes overbevis-
ning at berøre hunde.
2. Grovheder fremsat før denne lovs
ikræfttræden tilbagekaldes senest 1. april
1985
St.k. 2. Indenrigsministeren kan fastsætte
regler tor gennemførelse af bestemmel-
sen stk. 1.
3. Loven træder i kraft ved bekendt-
gørelse i Lovtidende.
Givet på Christiansborg slot den 24. december 1984
Under Vor Kongelige Hånd og Segl
MARGRETHE R.
Indenrigsmin. 3. a.kt.j.r 2409-12/1984 mv.
/BRITTA SCHALL HOLBERG